En el momento que una
empresa abre sus puertas hacia el público realiza dos tipos de estudios
cualitativos y cuantitativos, en donde es un punto importante, puesto que
brinda información a la empresa sobre como es el comportamiento del mercado en
el rubro de empresas tecnológicas que
ofrecen el servicio de taxis.
El
estudio cualitativo,
el cual su primordial objetivo es tener en cuenta cuales son las opiniones del
público sobre de los taxis dentro de una ciudad, cuales su nivel de comodidad,
etc. En donde, se podría hacer el perfil de servicio que se puede ofrecer y
cuáles son los factores que se debe de tener en cuenta desentendiendo de la
ciudad donde se encuentre.
El
estudio cuantitativo,
este método es utilizado por la empresa
UBER, puesto que, al finalizar el viaje con UBER en las aplicaciones
aparece un pequeño recuadro en donde nos indica cuales fueron los aspectos que
le agrado del servicio y cuales no les agrado. De esta forma la empresa
tecnológica se mantiene informada sobre la calidad de trato que se le brinda al
cliente. Existe un rango de 4.8-5, si es que los conductores obtienen un rango
menor serán retirados de la empresa.
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