¿Qué es Uber?

UBER es una empresa tecnológica que ofrece el servicio de taxi desarrolla en estados unidos, California.  El servicio que ofrece es mediante Internet usando su aplicación  la cual están disponibles en “play store” y en “App store”, los usuarios de esta aplicación obtienen una manera fácil y segura de obtener un transporte rápido, cómodo y seguro. Esta empresa se encuentra en más de 310 ciudades alrededor del mundo.

Misión

La empresa busca ofrecer una forma diferenciada y moderna de movilizarse en taxi por la ciudad con conductores confiables reduciendo la constante frustración de los transportes públicos. Además, brinda a los conductores profesionales más oportunidades de trabajo. Así también, genera que las personas no tengan más necesidad de obtener un auto cooperando en contra del congestionamiento vehicular; con los taxis UBER por las calles de 5-20 personas no utilizan sus autos.

                                                                            Visiòn

La empresa de UBER, busca en la creación de más oportunidades de trabajo a nivel mundial para las mujeres emprendedoras, dejando los mitos de lado, ya que en Perú la brecha que existe entre los dos géneros es muy amplia.  

Qué necesidad satisface su servicio?

·         La empresa Uber satisface al cliente calidad y seguridad en sus vehículos para que puedas viajar cómodamente con las mejores condiciones en taxis formales, que cuentan con una licencia emitida por la autoridad.

¿Cuántas marcas encontramos en la categoría que ofrezcan el servicio?

·         Uber se encuentra con diversas empresas internacionales, como Cabify que pertenece a una organización española que fue la primera del rubro en ingresar al mercado peruano en octubre 2012. Asimismo, otra llamada Taxi Rider, que es una aplicación desarrollada en Argentina que se lanzó el año pasado, la que planea volver al mercado limeño. Uber tiene como competencia a otras empresas como Easy Taxi, Taxibeat, Autotaxi Satelital, Fast Taxi, Tappsi, Pide 1 taxi, etc.

¿A qué compañías pertenecen estas marcas? ¿Son peruanas?

      Cabify (España)
·         Taxi Rider (Argentina)
·         Easy Taxi (Brasil)
·         Taxibeat (Grecia)
·         Autotaxi Satelital (Perú)
·         Tappsi (Colombia)
·         Pide 1 taxi (Perú)

¿Cuál es el valor del producto para el consumidor?

·         El valor que les da Uber a sus clientes es que pueden ahorrar dinero usando sus servicios, gracias a que sus tarifas son menores. Estas tarifas son inferiores a los de un taxista con licencia, ya que no tienen que pagar los diferentes costes laborales o empresariales. También, Uber los beneficia a los consumidores porque pueden alquilar un taxi sin necesidad de llevar dinero en efectivo o tarjetas de crédito, ya que tiene la posibilidad de pagar a través de sus propios celulares. Asimismo, la misma aplicación Uber permite localizar en lugar donde se encuentre la persona y solicitar la recogida. Uber aporta un valor autentico con sus clientes en la forma de ahorrar costos y en tiempo.

Entorno (Microentorno y macroentorno)

Factores del microentorno

·         Clientes: Toda empresa tiene como principal propósito satisfacer a sus clientes, por ende, entre uno de los factores de microentorno, se considera a los clientes como fuente de información que influye en el comportamiento en el área de marketing de la empresa. Investigar las necesidades hacen que Uber tenga características especiales para satisfacer a sus clientes.

·         Competencia: Ya que la empresa Uber, es nueva en el mercado limeño y ya existen varias empresas con mucha presencia en el rubro, Uber se ve en la obligación de contar con información necesaria sobre sus promociones, proceso de compra, servicio, etc. La competencia de marcas es la que afrontan estas empresas muy similares y cada una quiere ser la mejor.

Factores del macroentorno

·         Entorno demográfico: Tras la creciente inseguridad o delincuencia en el país, las personas se encuentran cada vez más temerosas de transportarse en servicio público o caminar unas cuadras. Situación que ve Uber para ingresar en el mercado y ofrecer conductores calificados psicológicamente y sin antecedentes policiales o penales para brindar seguridad a sus clientes y así satisfacer su necesidad psicológica de tranquilidad y seguridad.

·         Entorno cultural y social: Tras seguir una moda, y ya que Uber tiene una agresiva campaña de ofertas y comodidad, el principal enfoque de Uber es crear ideas mecánicas cuando se requiere una movilidad privada y pensar en primer instante en la palabra Uber, ingresando mediante redes sociales lo que la gran mayoría de peruanos tenemos al alcance de nuestras manos todos los días en cualquier momento.

       Entorno tecnológico: Actualmente, es más cómodo tener todo al alcance de la mano, por lo que la empresa Uber, tiene como beneficio a la tecnología en la que se puede ir solicitando un taxi mientras que se termina de hacer sus labores para tenerlo en la puerta de su casa o centro de estudios o lugar de trabajo y acortar el tiempo de espera y negociación con conductores de taxi que tenemos en nuestras calles. Este factor, es una fuerza importante para el crecimiento de la empresa en la que se tiene que explotar ya que es de mucha influencia y es parte de sus ventas.

Sobre el consumidor final de su producto

Factores culturales

·         Subcultura: Dentro de un grupo de personas comparten las experiencias que han adquirido al utilizar el servicio de UBER taxi.

·         Clase social: En el Perú, es más habitual que las personas con una clase media utilizan más este servicio, ya que, prefieren un transporte privado y de calidad. Sin embargo, que no sea tan costoso.

Factores sociales

·         Familia: Muchas veces la elección de este servicio está influenciado por la familia, la cual siempre desea la comodidad y seguridad que nos ofrece al transportarnos dentro de la ciudad.

·         Roles y estatus: Los roles que cumple los clientes dentro de la sociedad influye mucho en cuál es el comportamiento y el tipo de elección y gustos. En este caso, un gran porcentaje de  estudiantes utilizan transporte Uber, mientras que un empresario de un alto rango dispone de un auto de último modelo.

Factores personales

·         Edad y ciclo de vida: El ciclo de vida de un cliente define mucho la frecuencia del uso de este servicio, ya que las personas que son jóvenes y aun no tienen hijos lo requieren más para movilizarse; mientras las personas adultas y con hijos prefieren un transporte personal.

·         Situación económica: Este es un factor muy importante, ya que define cual es la preferencia de los clientes según la situación económica en la que se encuentre.

Factores psicológicos

·         Aprendizaje: Muchas veces la frecuencia del uso de los servicios depende del aprendizaje de las experiencias vividas con la empresa. Si el cliente obtuvo una buena experiencia generara una buena impresión para futuras compras.

Percepción: En el momento en que el usuario se descarga la aplicación y pide un taxi, inmediatamente en la aplicación nos informa quien es el conductor, numero de celular y placa del automóvil; de tal modo esos detalles son muy necesarios para que refuerce el concepto del cliente que tenía sobre la empresa UBER. 

Proceso de compra (5 pasos)

1.   Estimulo: El consumidor observa  o escucha un anuncio que se transmite en la radio, televisión o internet que lo invite a querer viajar en el taxi seguro y que solucionará alguna  necesidad de llegar tranquilamente a su destino.

2.   Investigación: Los usuarios  usan el internet para revisar la información del taxi Uber. También buscan reseñas de expertos, para conocer la calidad del servicio.

3.   Alternativas: Los usuarios de Uber, analizan otras opciones de servicios de taxis seguros. El precio, la calidad, las posibles promociones, la atención.

4.   Puntos de Venta: Los usuarios llaman al servicio de Uber para que los lleven a su destino. En algunas ocasiones, el comprador puede cambiar su percepción por una promoción o un mal servicio e inmediatamente cambiar de taxi seguro.

5.   Post- Venta: el usuario al elegir y transportarse en Uber, comparte alguna experiencia de su agrado, ya sea de forma presencial o a través de la web.

¿Qué tipos de estudios cualitativos y cuantitativos se usaron para el lanzamiento del servicio?

En el momento que una empresa abre sus puertas hacia el público realiza dos tipos de estudios cualitativos y cuantitativos, en donde es un punto importante, puesto que brinda información a la empresa sobre como es el comportamiento del mercado en el rubro de empresas  tecnológicas que ofrecen el servicio de taxis.

El estudio cualitativo, el cual su primordial objetivo es tener en cuenta cuales son las opiniones del público sobre de los taxis dentro de una ciudad, cuales su nivel de comodidad, etc. En donde, se podría hacer el perfil de servicio que se puede ofrecer y cuáles son los factores que se debe de tener en cuenta desentendiendo de la ciudad donde se encuentre.

El estudio cuantitativo, este método es utilizado por la empresa  UBER, puesto que, al finalizar el viaje con UBER en las aplicaciones aparece un pequeño recuadro en donde nos indica cuales fueron los aspectos que le agrado del servicio y cuales no les agrado. De esta forma la empresa tecnológica se mantiene informada sobre la calidad de trato que se le brinda al cliente. Existe un rango de 4.8-5, si es que los conductores obtienen un rango menor serán retirados de la empresa.